ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ»

Настоящие правила проживания в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ» (далее — Правила проживания, правила) регулируют отношения в области предоставления гостям услуг по обеспечению временного проживания в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ».

Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Законом о защите прав потребителей), постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — правила предоставления гостиничных услуг), иными нормативными правовыми актами РФ являются обязательными для исполнения гостями и персоналом гостиницы «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ».

Правила проживания и прейскурант цен на проживание в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ» размещены:

  • в информационной папке на стойке регистрации гостиницы «ПИРС»;
  • в информационной папке в номере гостиницы «ПИРС»;
  • на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети интернет по адресу: pirs.moscow

С, Законом о защите прав потребителей, Правилами предоставления гостиничных услуг, постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме» гости могут ознакомиться на информационном стенде гостиницы «ПИРС».

1. Общие положения

1.1. Данные правила устанавливают для гостей порядок проживания в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг и ответственность сторон.

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих правилах:
Исполнитель — КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Крылатская, д. 2, стр. 21.
Заказчик (гость гостиницы «ПИРС») – физическое или юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые Исполнителем.
Гостиничные услуги — это комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, предусмотренные прейскурантом Исполнителя.
Бронирование – предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице «ПИРС».
Расчетный час – время, установленное Исполнителем для заезда гостя.

 1.3. Настоящие правила регулируют отношения между Заказчиками и Исполнителем.

2. Предоставление гостиничных услуг

2.1. Исполнитель оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания гостей в течение срока, согласованного с Исполнителем, и оформленного в установленном настоящими правилами порядке.
Единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.
Заезд гостей – не ранее 14 часов текущих суток по местному времени. Ранний заезд (до расчетного часа) возможен только по предварительному согласованию с гостиницей.
По истечении согласованного срока гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения (ресепшн) до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно только при наличии свободных номеров.
При продлении номера менее, чем на одни сутки, оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:
не более 6 часов после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – почасовая оплата;
от 6 до 12 часов после расчетного часа (с 18:00 по 24:00) – оплата за 0,5 суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – взимается оплата за 1 сутки.
В случае отсутствия свободных номеров гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.

2.2. Режим работы гостиницы «ПИРС» — круглосуточный.

2.3. Для получения номера в гостинице «ПИРС» гости обязаны предоставить следующие документы:

2.3.1. Гражданин РФ предоставляет паспорт, а при его отсутствии один из следующих документов, удостоверяющих личность:

  • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
  • свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • заграничный паспорт — для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории Российской Федерации;
  • удостоверение личности — для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
  • военный билет — для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту;
  • справка об освобождении из мест лишения свободы — для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
  • иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина.

2.3.2. Иностранный гражданин предоставляет:

  • документ, удостоверяющие личность: паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
  • миграционную карту с отметкой пограничного органа федеральной службы безопасности о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о выдаче данному гражданину миграционной карты (для иностранных граждан, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы).

2.3.3. Лицо без гражданства Российской Федерации предоставляет один следующих документов, удостоверяющих личность:

— документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешение на временное проживание;
— вид на жительство;
— иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты. 

2.4. После заполнения адресного листа, Исполнитель осуществляет регистрацию гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.

2.5. В случае временного выезда из гостиницы «ПИРС» гость, не заявивший об этом сотрудникам Исполнителя, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

2.6. Заявки на бронирование номеров в «ПИРС» принимаются круглосуточно. Заявка может быть направлена по электронной почте по адресу: hotel@pirs.moscow, а также путем обращения в службу приема и размещения гостиницы «ПИРС» по телефону: +7 (499) 140-99-11 или +7 (499) 140-85-76.

2.7. Информация, которую Заказчик должен предоставить для бронирования номера:

Физическим лицами необходимо указать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) гостя;
  • дату и время заезда и выезда;
  • категорию и количество номеров;
  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

Юридическим лицам необходимо направить заявку на бронирование номера (-ов) в гостинице, подписанную руководителем юридического лица или иным уполномоченным представителем, в которой должны быть указаны:

— полное наименование организации, адрес, ОГРН, ИНН, КПП, и банковские реквизиты организации;
— фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) гостя (ей);
— дата и точное время заезда и выезда;
— категория и количество номеров;
— данные контактного лица (телефон, факс, адрес электронной почты).

При последующем изменении заявки на бронирование гость предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки — при размещении до 10 человек, в противном случае администрация гостиницы не гарантирует наличие свободных мест.
При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет Исполнителя, не позднее, чем за сутки до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае Исполнитель оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.

2.8. Заявка на бронирование номера в гостинице «ПИРС» считается подтвержденной после направления Заказчику письменного подтверждения с указанием номера бронирования.

Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:

  1. Гарантированное бронирование. Заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены. При данном бронировании Исполнитель гарантирует предоставление номера на период всего оплаченного срока. Номер будет зарезервирован в течение 1 суток (до 12 часов следующего дня).
  2. Негарантированное бронирование. Заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. Если гость не приехал до 18:00 часов текущих суток, бронирование аннулируется автоматически без предварительного уведомления Заказчика (.
  3. Заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения отдела бронирования с указанием номера брони.

Для изменения информации в подтвержденной заявке необходимо обращение в гостиницу «Пирс» посредством телефонного звонка на номер +7 (499) 140-99-11 или +7 (499) 140-85-76, либо по электронной почте hotel@pirs.moscow с просьбой о внесении изменений с указанием номера бронирования. Изменения считаются подтвержденными после направления Заказчику письменного ответа. В случае, если изменения не возможны, гостиница Исполнитель вправе отказать Заказчику в просьбе изменений в подтвержденную заявку.

2.9. Отмена (аннулирование) бронирования происходит только по инициативе Заказчика (физического или юридического лица, осуществившего бронирование). Для аннулирования бронирования Заказчику необходимо обратиться в гостиницу по телефону +7 (499) 140-99-11 или по электронной почте hotel@pirs.moscow не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда.

Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки.

При негарантированном бронировании аннулирование брони производится после 00:00 часов следующих суток без предварительного уведомления Заказчика (гостя (-ей), если гость (-и) не зарегистрировался (-ись) в гостинице до данного времени). Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии свободных номеров.

При гарантированном бронировании аннулирование брони происходит только по инициативе Заказчика (физического или юридического лица, осуществившего бронирование). Для этого необходимо обращение в гостиницу не позднее, чем за сутки до даты заезда, с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера бронирования. Бронирование считается аннулированным после направления письменного подтверждения об аннулировании.

2.10. При бронировании (размещении) Заказчик выбирает категорию номера в соответствии с прейскурантом цен КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ», действующего на дату бронирования (размещения), а право выбора конкретного номера, принадлежащего к данной категории, остается за администрацией гостиницы «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ».

2.11. При оплате услуг гостиницы в безналичном порядке предоставляется акт об оказании услуг и счет-фактура. Данные документы направляются на адрес организации или передаются его уполномоченному представителю при предъявлении им доверенности.

При оплате наличными денежными средствами и при отсутствии брони от юридического лица, для получения счета-фактуры выписанного на юридическое лицо, Заказчик при заселении должен предъявить доверенность свободной формы, с полными реквизитами юридического лица.

В остальных случаях, при оплате наличными выдается кассовый чек и счет.

2.12. На получение мест в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ» вне очереди имеют право следующие категории лиц:

  • Герои Социалистического Труда;
  • полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
  • инвалиды войны;
  • участники Великой Отечественной войны;
  • герои Советского Союза;
  • герои Российской Федерации;
  • полные кавалеры ордена.
  • Иные категории лиц в соответствии с действующим законодательством РФ.

3. Порядок оплаты гостиницы «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ»

3.1. Цена номера (места в номере) устанавливается в прейскуранте цен на проживание в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ», утвержденным генеральным директором учреждения. Плата за проживание в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ» производится в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.
Оплата на усмотрение гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

  • за наличный расчет;
  • картами: VISA, VISA Electron, MC, Master Card Electronic, Maestro, American Express, Diners Club International, Discover, JCB.
  • безналичный расчет (путем перечисления денежных средств на расчетный счет КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ»).

Исполнитель принимает оплату только в российских рублях.

3.2. В случае выезда гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, указанного в кассовом чеке, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению гостя, с указанием времени выезда. 
Возврат денежных средств.
Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения о возврате денежных средств.

3.3. Не взимается плата за проживание в гостинице «ПИРС» с детей в возрасте до 3 лет при условии их размещения с родителями (опекунами/ усыновителями) в одном номере без предоставления отдельного или дополнительного места в номере.

3.4. Гостю предоставляется без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи, других специальных служб;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

3.5. Гостю по его желанию оказываются дополнительные платные услуги по ценам, указанным в прейскуранте КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ»».

3. Порядок оплаты гостиницы «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ»

4.1. Гость обязан соблюдать установленные Исполнителем правила проживания и правила противопожарной безопасности.

4.2. За соблюдением правил проживания в гостинице следит администратор. Администратор даёт гостям разъяснения относительно правил проживания, принимает от них жалобы на действия (бездействие) персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок проживания в гостинице.

4.3. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери снаружи табличку с надписью: «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. В случае если гость желает, чтобы в номере осуществили уборку, он может повесить на ручке двери своего номера (снаружи) табличку с надписью: «Прошу убрать!». Текущая уборка в номерах производится с 12.00 до 19.00 ч.
Для звонков по телефону внутри гостиницы необходимо пользоваться внутренними номерами из 4-х цифр (телефонный справочник находится в каждом гостиничном номере).

4.4. К гостям гостиницы могут приходить гости с 8 до 23 часов. На их приход должен дать согласие проживающий в номере. При этом администратор ведёт запись всех приходящих в гостиницу к гостю посетителей. Посетитель обязан предоставить администратору документ удостоверяющий личность. За гостя отвечает проживающий в номере. В случае, если посетителю необходимо остаться после 23 часов, его дальнейшее пребывание в Гостинице «ПИРС» возможно исключительно при условии регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров).

4.5. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты гостиницей на ответственное хранение по акту, либо были помещены гостем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

4.6. В случае обнаружения персоналом Гостиницы после выезда гостя забытых им вещей и (или) документов, администрация гостиницы уведомляет об этом владельца. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, забытые вещи сдаются в камеру хранения Гостиницы. Срок хранения забытых вещей 6 месяцев.

— Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 недели.
— Неиспользованные предметы индивидуального пользования регистрируются в журнале и хранятся в течение 1 недели. Использованные предметы индивидуального пользования не подлежат длительному хранению и подлежат утилизации.
— Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат.

После истечения указанного срока они передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт.

4.7. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. Прочее имущество передается в камеру хранения гостиницы, к указанному имуществу применяются положения пункта 4.6. настоящих правил.

4.8. В целях обеспечения безопасности гостей, посетителей и сотрудников КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ», сохранности имущества гостиницы на территории гостиницы (на входе в холле) установлена система открытого видеонаблюдения.

4.9. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения гостем имущества гостиницы, он возмещает стоимость причиненных убытков.

4.10. Уборка номера (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно в период с 12:00 до 19:00 часов.

 После выезда гостя проводится полная уборка (замена пастельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).

 Смена полотенец и постельного белья в номерах производится 1 раз в 5 суток.

 По желанию гостя может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

 Не реже 1 раза в неделю проводится генеральная уборка (чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).

4.11. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:

  • закрыть окна;
  • выключить электроосветительные приборы;
  • закрыть водопроводные краны;
  • выключить электробытовые приборы;
  • закрыть на ключ входную дверь в номер.

4.12. Гостю, проживающему в гостинице, запрещается:

  • курить на всей территории гостиницы, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ). В случае нарушения данного обязательства администрация гостиницы оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения, проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах.
  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
  • передавать ключи от номера посторонним лицам;
  • приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;
  • держать животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны;
  • пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера. В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия гостя в номере, гостю необходимо обратиться к администратору, который поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры и т.п.)
  • открывать окна при работающем кондиционере;
  • оставлять гостей в номере в период с 23 часов до 8 часов;
  • совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в гостинице, в ночное время с 23 часов до 7 часов.

4.13. При выезде из гостиницы гость обязан:

  • произвести полный расчет за предоставленные ему услуги;
  • сдать ключ от номера в службу приема и размещения гостиницы «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ».

4.14. На территории гостиницы проводить фото- и видеосъемку без согласования администрации гостиницы запрещается.

4.15. Парковка машин на территории гостиницы без разрешения администрации запрещена.

5. Ответственность гостиницы и гостей

5.1. Гость при выявлении недостатков в предоставленной услуге, имеет право требовать устранения недостатков безвозмездно и в разумный срок.

5.2. При причинении гостинице материального ущерба по вине или халатности гостя и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба гость должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице упущенную выгоду, в связи с простоем номера во время ремонта, замены мебели и д.р. случаев (например, при заливе водой).

5.3. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения клиентов и выдается по первому требованию гостя.

6. Прекращение проживания Гостей в гостинице. Отказ в заселении.

6.1. Гость прекращает проживание в гостинице с наступлением даты и времени выезда. 6.2. Если гость нарушает настоящие правила проживания в гостинице и правила противопожарной безопасности, что приводит к убыткам гостиницы или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в заселении или осуществить выселение. При этом гость возмещает гостинице фактически понесенные расходы. 6.3. Администратор имеет право отказать в заселении без объяснения причины или в случаях:
  • у приезжающих отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные;
  • отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
  • гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице;
  • гость не дает Согласие на обработку персональных данных;
  • в других случаях, предусмотренным законодательством России.
6.4. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ. 6.5. В настоящие правила могут вноситься дополнения и изменения путем утверждения новых правил проживания в гостинице «ПИРС» КП «ОУСЦ «КРЫЛАТСКОЕ».
Пролистать наверх