ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила проживания в гостинице «ПИРС» (далее – Правила) разработаны Государственным бюджетным учреждением города Москвы «Спортивный комплекс «Мегаспорт» Департамента спорта города Москвы (далее – учреждение) в целях надлежащего регулирования отношений, возникающих в процессе предоставления учреждением гостиничных услуг в гостинице «ПИРС», расположенной по адресам: г. Москва, ул. Крылатская, д. 2, стр. 21 и г. Москва, ул. Крылатская, вл. 2 , стр. 31.
1.2. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 No 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех лиц, проживающих в гостинице «ПИРС» (далее – гость), а также лиц посещающих гостей (далее – посетитель), проживающих в гостинице «ПИРС».
1.4. Законный представитель (сопровождающее лицо) несовершеннолетнего гостя донести до сведения и обеспечить их соблюдение. Указанное лицо несет ответственность за соблюдение несовершеннолетним гостем требований настоящих Правил.
1.5. Настоящие Правила, а также выписка из прейскуранта цен на оказание услуг ГБУ «Спортивный комплекс «Мегаспорт» размещены:
— в информационной папке на стойке регистрации гостиницы «ПИРС»;
— в информационной папке в номерах гостиницы «ПИРС»;
— в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:
https://pirs.moscow.
1.6. Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, оформления проживания, заселения, проживания и предоставления иных гостиничных услуг в гостинице «ПИРС», правила пользования имуществом гостиницы «ПИРС», объем предоставляемых услуг.
1.7. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению мест для временного проживания в гостинице «ПИРС», включая сопутствующие услуги, предусмотренные прейскурантом;
бронирование – закрепление за лицом номера (места в номере) в гостинице «ПИРС» на условиях, определенных заявкой и подтверждением этой заявки со стороны учреждения;
Заказчик — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий гостиничные услуги в пользу физического лица;
цена номера (места в номере) — стоимость проживания и иных сопутствующих услуг, определенных учреждением, оказываемых за единую установленную цену;
учреждение – Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Спортивный комплекс «Мегаспорт» Департамента спорта города Москвы (ГБУ «Спортивный комплекс «Мегаспорт»).
2. Форма, условия и порядок бронирования номеров (мест в номере) и аннулирования бронирования
2.1. Заявки на бронирование номеров (мест в номере) в гостинице «ПИРС» принимаются круглосуточно. Заявка может быть направлена по электронной почте на адрес: pirs.hotel@sport.center, по телефону: 8 (499) 140-31-77 а также путем заполнения электронной формы на сайте https://pirs.moscow.
2.2. Для бронирования номера (места в номере) Заказчик обязан предоставить следующую информацию (документы):
2.2.1. Заказчик — физическое лицо:
— фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) гостя (ей);
— дата и время заезда и выезда;
— категория и количество номеров (мест в номере);
— контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
2.2.2. Заказчик — юридическое лицо.
— заявка на бронирование номера (мест в номере), подписанная
руководителем юридического лица или иным уполномоченным представителем, в которой должно быть указано:
— полное наименование организации, юридический и почтовый адрес, ОГРН, ИНН, КПП, банковские реквизиты организации;
— фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) гостя (ей);
— дата и время заезда и выезда;
— категория и количество номеров (мест в номере);
— контактное лицо и контактная информация (телефон, факс, адрес
электронной почты).
2.3. При бронировании номера (мест в номере) Заказчик вправе выбрать
определенную категорию номера на основании действующего в учреждении прейскуранта цен.
2.4. Учреждение после получения заявки Заказчика, при наличии в указанный в заявке период проживания свободных номеров (мест в номере), направляет Заказчику уведомление, содержащее сведения о наименовании учреждения, Заказчике (госте), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), периоде проживания в гостинице «ПИРС», номере брони, об условиях бронирования.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Заказчиком уведомления от учреждения.
2.6. Учреждение вправе отказать в бронировании, если на указанный в заявке период проживания отсутствуют свободные номера (места в номере), соответствующие заявке Заказчика.
2.7. Виды заявки на бронирования:
2.7.1. Гарантированное бронирование. Заявка на бронирование получает такой статус, если услуги проживания в гостинице «ПИРС» оплачены Заказчиком в порядке 100% предоплаты. После поступления оплаты учреждение гарантирует предоставление номера (места в номере) на период всего оплаченного срока проживания. Номер (место в номере) будет зарезервирован в течение 1 суток (до 12.00 часов по московскому времени следующего дня). В случае несвоевременной отмены бронирования, опоздания или не заезда гостя, с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более стоимости номера (места в номере) в сутки. При опоздании гостя более чем на сутки учреждение вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
2.7.2. Негарантированное бронирование. Заявка на бронирование получает такой статус, если услуги проживания в гостинице «ПИРС» оплачиваются при заселении гостя. Если гость не заселился гостиницу «ПИРС до 18.00 часов по московскому времени, учреждение вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
2.8. Изменение или отмена (аннулирование) гарантированного бронирования без взимания платы за фактический простой допускается не позднее чем за трое суток до момента заселения при размещении более 10 человек, и не позднее чем за сутки до момента заселения при размещении 10 и менее человек.
Для изменения или отмены бронирования необходимо направить заявление о внесении изменений или отмене бронирования по телефону 8 (499) 140-31-77 или по электронной почте pirs.hotel@sport.center. Изменение бронирования считается подтвержденным после направления Заказчику письменного уведомления от учреждения. Учреждение вправе отказать Заказчику во внесении изменений в подтвержденную заявку. Отмена бронирования считается произведенной с момента получения учреждением информации от Заказчика об отмене бронирования.
2.9. Договором с Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, могут быть предусмотрены иные условия бронирования отличные от указанных выше.
3. Порядок оформления проживания (размещения)
3.1. Гостиничные услуги предоставляются учреждением на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
3.2. Предоставление номера (места в номере) в гостинице «ПИРС» осуществляется после предоставления гостем документа, удостоверяющего личность:
3.2.1. Для граждан Российской Федерации:
— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
— временное удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
— удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;
— военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика,
мичмана;
— справка об освобождении из мест лишения свободы (для лиц, освободившихся из мест лишения свободы);
— иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие
личность гражданина.
3.2.2. Для иностранных граждан:
— документ, удостоверяющие личность: паспорт иностранного гражданина, либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— миграционную карту с отметкой пограничного органа федеральной службы безопасности о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о выдаче данному гражданину миграционной карты (для иностранных граждан, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы).
3.2.3. Для лиц без гражданства:
— документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства или иной документ, предусмотренный федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешение на временное проживание или вид на жительство;
— миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
3.3. Во время заселения в гостиницу «ПИРС» несовершеннолетнего лица, не достигшего возраста 14 лет, необходимо личное присутствие одного из родителей (законного представителя) или иного сопровождающего лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия законных представителей (одного из них) несовершеннолетнего лица на временное проживание несовершеннолетнего в гостинице «ПИРС».
3.4. Несовершеннолетнее лицо, достигшее возраста 14 лет, имеет право на самостоятельное заселение в гостиницу «ПИРС» (выезд из гостиницы «ПИРС») на основании документа, удостоверяющего личность и при наличии согласия родителей (законных представителей) (одного из них) на временное проживание несовершеннолетнего в гостинице «ПИРС».
3.5. После заполнения адресного листа учреждение осуществляет регистрацию гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания.
4. Порядок оплаты услуг гостиницы «ПИРС»
4.1. Стоимость услуг по проживанию в номере (место в номере) установлена действующим в учреждении прейскурантом цен.
4.2. Гость вправе оплатить услуги гостиницы «ПИРС» следующими способами:
— наличными денежными средствами;
— банковской картой платежных систем VISA, Master Card, МИР.
— безналичным перечислением денежных средств на лицевой счет учреждения.
4.3. Оплата услуг производится в рублях Российской Федерации.
4.4. При безналичном перечислении денежных средств на лицевой счет учреждения денежные средства в полном объеме должны поступать на лицевой счет учреждения не позднее, чем за сутки до времени заезда, в противном случае учреждение оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.
4.5. В случае выезда гостя из номера ранее оплаченного срока, указанного в кассовом чеке, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Заказчика.
4.6. Если заявка о бронировании аннулирована в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика о возврате денежных средств.
4.7. Не взимается плата за проживание в гостинице «ПИРС» детей в возрасте до 3-х лет при условии их размещения в одном номере с родителями (законными представителями) без предоставления отдельного или дополнительного спального места.
4.8. Гостю по его желанию предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка.
4.9. Оказание дополнительных платных услуг, указанных в прейскуранте
учреждения, производится по запросу гостя.
5. Порядок проживания в гостинице «ПИРС»
5.1. Режим работы гостиницы «ПИРС» — круглосуточный.
5.2. Время заезда гостей в гостиницу «ПИРС» — 14.00 часов. Ранний заезд
(заселение гостей в номер до установленного времени заезда) возможен только по предварительному согласованию с учреждением. При раннем заезде плата за номер (место в номере) за период от времени фактического заезда до времени заезда, установленного учреждением, взимается согласно прейскуранта цен.
5.3. Временем выезда (единый расчетный час) гостей, установленным учреждением, является 12.00 часов.
5.4. По истечении оплаченного срока проживания гость обязан освободить номер (место в номере). При намерении продлить срок проживания гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения гостиницы «ПИРС» до единого расчетного часа дня выезда.
5.5. При продлении срока проживания менее чем на одни сутки (поздний выезд), оплата за период от единого расчетного часа до времени фактического выезда взимается согласно прейскуранта цен.
5.6. В случае отсутствия свободных номеров (мест в номере) учреждение вправе отказать гостю в продлении срока проживания.
5.7. Общее количество гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере.
5.8. При наличии свободных мест в номере учреждение имеет право на подселение в номер других гостей.
5.9. Гость может сдать ценные вещи и денежные средства администратору гостиницы «ПИРС» на хранение в сейфовой ячейке. Учреждение не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, не сданных им на хранение.
5.10. Учреждение отвечает за утрату вещей гостя при условии, что они были приняты на ответственное хранение по акту, либо были помещены гостем в предоставленный ему гостиницей «ПИРС» индивидуальную сейфовую ячейку. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей обязан без промедления сообщить об этом администрации гостиницы «ПИРС».
5.11. В каждом номере есть таблички «Не беспокоить!» и «Прошу убрать!». Табличка «Не беспокоить!» при размещении на ручке двери снаружи предупреждает персонал гостиницы «ПИРС» о желании гостя избежать излишнего беспокойства. При размещении на ручке двери снаружи таблички «Прошу убрать!» текущая уборка номера будет произведена во временном периоде с 9.00 до 19.00 часов.
5.12. Внутренние телефонные номера гостиницы «ПИРС» состоят из четырех цифр. Перечень внутренних телефонных номеров указан в телефонном справочнике, находящемся в номере.
5.13. Книга отзывов и предложений гостиницы «ПИРС» находится в службе приема и размещения гостей.
5.14. Гости вправе приглашать к себе посетителей. Приход посетителей возможен с 8.00 до 23.00 часов. Приход посетителей к гостю возможен только с согласия остальных гостей, проживающих в данном номере. Администратор гостиницы «ПИРС» ведет учет посетителей. Для прохода в номер посетитель обязан предоставить администратору гостиницы «ПИРС» документ, удостоверяющий личность. Не позднее 23.00 часов посетитель обязан покинуть номер.
5.15. Гость обязан ознакомить посетителя с содержанием настоящих Правил и обеспечить их соблюдение посетителем.
5.16. Гость несет ответственность за действия своего посетителей.
5.17. В случае обнаружения после выезда гостя забытых им вещей и (или) документов, учреждение уведомляет об этом владельца. Забытые документы передаются в Отделение по работе с найденными документами ГУ МВД России по г. Москве. Забытые вещи регистрируются в журнале забытых вещей и сдаются в камеру хранения гостиницы «ПИРС». Срок хранения забытых вещей составляет 6 месяцев за исключением:
— продуктов питания со вскрытой упаковкой, скоропортящихся продуктов. Если упаковка продуктов питания не нарушена они сдаются в камеру хранения и подлежат хранению в течение 1 недели.
— использованных предметов индивидуального пользования. Неиспользованные предметы индивидуального пользования подлежат хранению в течение 1 недели.
— открытых индивидуальных косметических средств. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 недели.
После истечения указанных сроков хранения предметы уничтожаются, о чем Учреждением составляется акт.
Для выдачи забытой вещи лицо должно заполнить заявление с описанием характерных признаков вещи и предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.18. При отсутствии гостя в номере более суток с момента истечения оплаченного срока проживания, учреждение вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов учреждение принимает на ответственное хранение в сейфовую ячейку, прочее имущество сдается в камеру хранения на срок в соответствии с пунктом 4.21. настоящих Правил.
5.19. В целях обеспечения безопасности гостей, посетителей и сотрудников
гостиницы «ПИРС» учреждение вправе осуществлять видеонаблюдение помещений гостиницы «ПИРС» (за исключением номеров и туалетных комнат).
5.20. Гость обязан бережно относиться к имуществу гостиницы «ПИРС», соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения гостем имущества гостиницы «ПИРС», он возмещает стоимость причиненных убытков.
5.21. Текущая уборка номеров (влажная уборка пыли, вынос мусора, мытье стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно с 12.00 до 19.00 часов. После выезда гостя из номера проводится полная уборка номера (смена постельного белья, дезинфекция санузла, мытье холодильников, уборка пылесосом ковровых покрытий, влажная уборка поверхностей).
5.22. Смена полотенец и постельного белья в номерах производится 1 раз в 3 дня. Внеочередная смена полотенец и постельного белья является дополнительной услугой учреждения и производится согласно прейскуранта цен.
5.23. Генеральная уборка номера (чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи) производится не реже 1 раза в неделю.
5.24. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности своих вещей и имущества гостиницы «ПИРС» при выходе из номера обязан:
— закрыть окна в номере;
— выключить электроосветительные приборы;
— закрыть водопроводные краны;
— выключить электробытовые приборы;
— закрыть на ключ входную дверь в номер.
6. Обязанности гостей и посетителей
6.1. Гость (посетитель) обязан соблюдать настоящие Правила, а также требования санитарной, противоэпидемиологической, пожарной и экологической безопасности.
6.2. Контроль соблюдения гостями настоящих Правил осуществляет администратор гостиницы «ПИРС». Администратор уполномочен разъяснять гостям положения Правил, принимать жалобы на действия (бездействие) персонала, других гостей, посетителей, нарушающих установленный порядок проживания в гостинице «ПИРС».
6.3. Гость/посетитель обязан:
6.3.1. поддерживать надлежащее санитарное состояние, чистоту и порядок в помещениях гостиницы «ПИРС»;
6.3.2. бережно относиться к имуществу гостиницы «ПИРС». Гость несет ответственность за утрату и повреждение имущества гостиницы «ПИРС» в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
6.3.3. вести себя в соответствии с общепринятыми нормами и правилами поведения, соблюдать правила общественного порядка, не использовать в своей речи нецензурную лексику, воздерживаться от громких выкриков;
6.3.4. вести себя уважительно по отношению к другим гостям, посетителям, сотрудникам гостиницы «ПИРС», сотрудникам службы охраны;
6.4. Гостю запрещено:
6.4.1. курить (в том числе электронные сигареты, кальяны), использовать устройства, в том числе электронные, которые производят пар или дым, бросать горящие спички, горячую золу из курительных трубок в помещениях гостиницы «ПИРС». В случае нарушения данного запрета учреждение вправе обратиться в полицию для привлечения гостя к административной ответственности.
6.4.2. находиться в гостинице «ПИРС» в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, проносить, употреблять (распивать) и хранить спиртные напитки, а также хранить, употреблять, продавать наркотические, психотропные вещества и средства;
6.4.3. в свое отсутствие оставлять в номере посетителей;
6.4.4. передавать ключи от номера посторонним лицам;
6.4.5. приносить в номер и хранить громоздкие вещи, мешающие другим
гостям пользоваться номером и создающие препятствия на путях эвакуации, легковоспламеняющиеся материалы, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, все виды оружия, колющие и режущие предметы;
6.4.6. сидеть (лежать) на не занятой кровати в номере, на кровати другого гостя, проживающего в номере, без получения его разрешения;
6.4.7. производить перестановку мебели в номере и иных помещениях гостиницы «ПИРС»;
6.4.8. содержать в гостинице «ПИРС» животных;
6.4.9. пользоваться нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
6.4.10. использовать в номере источники открытого огня;
6.4.11. открывать окна при работающем кондиционере;
6.4.12. совершать действия, нарушающие покой других гостей и
тишину с 23.00 часов до 7.00 часов; с 23.00 часов до 7.00 часов телевизор и другая
звукопроизводящая аппаратура может использоваться при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей, или совместно с индивидуальными наушниками;
6.4.13. проводить фото- и видеосъемку на территории гостиницы «ПИРС» без согласования с администрацией гостиницы «ПИРС»;
6.4.14. парковать транспортные средства на территории гостиницы «ПИРС» без разрешения администрации гостиницы «ПИРС»;
6.4.15. ходить по цветникам, обгороженным территориям, срывать цветы, повреждать деревья и зеленые насаждения, забираться на деревья, заборы, ограждения, парапеты, опоры наружного освещения, несущие конструкции, осветительные устройства, элементы оформления и иные сооружения, находящиеся на территории гостиницы «ПИРС»;
6.4.16. входить в любые технические и служебные помещения гостиницы «ПИРС» и самостоятельно регулировать любое инженерно- техническое оборудование; гость/посетитель, проникший в такие помещения, несет полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие по его вине в этой зоне;
6.4.17. наносить на здание гостиницы «ПИРС», поверхности внутренних помещений, мебель, ограждения и иные объекты различные надписи и рисунки, граффити;
6.4.18. носить или выставлять напоказ знаки или иную символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной розни, оскорбляющую третьих лиц;
6.4.19. проводить публичные акции, мероприятия, не согласованные с администрацией гостиницы «ПИРС»;
6.4.20. совершать любые иные действия, в результате которых создается угроза безопасности, жизни и здоровью других гостей/посетителей и сотрудников гостиницы «ПИРС», а также действия, влекущие за собой повреждение имущества, принадлежащего гостинице «ПИРС» и/или иным гостям/посетителям;
6.4.21. создавать помехи и препятствия работе сотрудников гостиницы «ПИРС», сотрудников службы охраны, правоохранительных органов, а также городских служб.
6.5. При выезде из гостиницы «ПИРС» гость обязан:
— произвести расчет за предоставленные ему учреждением услуги;
— сдать ключ от номера в службу приема и размещения гостиницы «ПИРС».
7. Ответственность учреждения и гостей
7.1. Администрация гостиницы «ПИРС» вправе войти в номер без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, возникновения иной чрезвычайной ситуации, а также для проверки соблюдения гостем и посетителями требований настоящего Порядка, общественного порядка.
7.2. Учреждение не несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью, имуществу гостя/посетителя в следующих случаях:
— в результате нарушении гостем/посетителем настоящих Правил;
— вред, причиненный в результате противоправных действий третьих лиц.
7.3. За утерю ключа от номера гость обязан заплатить штраф согласно прейскуранта цен.
8. Односторонний отказ от исполнения договора
8.1. Заказчик (гость) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты учреждению фактически понесенных им расходов.
9. Прекращение проживания в гостинице «ПИРС». Отказ в заселении.
9.1. Гость прекращает проживание в гостинице «Пирс» с наступлением даты и времени выезда.
9.2. Учреждение вправе отказать в заселении в гостиницу «Пирс»:
— при отсутствии документов, удостоверяющих личность;
— при отсутствии оплаты услуг;
— в других случаях, предусмотренным законодательством Российской
Федерации.
